직장 대화 예절

1. 적절한 호칭 사용하기

2. 상대를 존중하며 대화하기

눈을 바라보며 말하기

상대방의 말 잘 듣기

상대방의 말에 맞장구 치는 등 공감 표현하기

상대방이 말하는데 끼어들지 않기

은어나 속어는 사용하지 않기

그 자리에 없는 다른 사람을 욕하거나 단점 이야기하지 않기

3. 경청하기

1단계 무시하기 : 상대방의 말을 듣지 않는 단계입니다. 이 단계에서 듣는 사람과 말하는 사람의 대화는 계속 이어질 수 없습니다.
2단계 듣는척하기 : 겉으로만 듣는 척하는 단계입니다. 듣는 척만 하면 말하는 사람도 듣지 않는다는 것을 느낄 수 있습니다. 그래서 말하는 사람은 계속 이야기하는 것을 불편해합니다.
3단계 선택적 듣기 : 자기가 듣고 싶은 말만 듣는 단계입니다. 대화가 끝나고 나면 말한 내용과 들은 내용이 서로 다릅니다.
4단계 귀 기울여 듣기 : 상대방이 어떤 이야기를 하는지 말의 내용에 집중하면서 듣는 단계입니다.
5단계 공감적 경청: 말의 내용에 집중하면서 말하는 사람이 어떤 느낌으로 말하는지, 왜 이런 말을 하는지 등을 이해하는 단계입니다. 그리고 들은 내용과 이해하는 내용이 맞는지 말하는 사람에게 확인하며 듣습니다.

경청의 5단계

나의 경청 수준은 어떤 단계인지 확인해 봅시다.

무시하기
듣는 척 하기
선택적 듣기
귀 기울여 듣기
공감적 경청

4. 경청 태도

5. 일반적인 대화 기술

대화 시작하기:서로 관심 있는 주제로 이야기 시작하기, 자신의 경험이나 의견 나누기, 취미 활동을 함께 하자고 이야기 하기, 도와달라고 부탁하거나 도와달라는 부탁 들어주기, 칭찬이나 감사 표현하기

5. 일반적인 대화 기술

대화 유지하기:상대방이 관심 있을 것 같은 주제에 대해 물어보기, 상대방이 잘 알고 있을 것 같은 주제에 대해 물어보기, 상대방이 지루해한다면 다른 주제로 이야기하기, 자신의 장단점 적당히 말해주기, 성급하게 먼저 이야기하지 않기

5. 일반적인 대화 기술

대화 끝내기:다음에 다시 만나자고 말하기, 대화하면서 느낀 점 말하기, 대화 내용 요약하기, 시계를 살짝 보며 대화를 마칠 시간임을 밝히기

마무리활동

평가활동

다음 중 직장에서의 대화 중 올바른 것을 찾아봅시다.

① 같은 나이의 동료에게 '언니'라고 부른다.
② 다른 사람의 말을 들을 때 무시한다.
③ 직장에서 신뢰를 쌓기 위해서는 내가 하고 싶은 말을 먼저 한다.
④ 대화를 시작할 때 상대방이 관심 있어 하는 주제에 대해 이야기한다.

호칭 사용 방법

호칭은 다른 사람을 부르는 방법입니다. 친구나 친한 동생이 아니면 이름을 그대로 부르지 않습니다. 이름 뒤에 호칭을 붙이는 것이 예의입니다.
직함 뒤에는 '님'자를 붙여 부릅니다. 부장은 부장님, 과장은 과장님 등으로 부릅니다.
한 자리에 부장님이나 과장님이 여러 명 있을 때는 어떻게 부르면 좋을까요? '김영호 부장님'처럼 이름과 직함을 함께 부릅니다. 직책이나 직급이 없는 사람은 '김영호 씨'처럼 이름에 '씨'를 붙여 부릅니다. 직장에서는 동료 간에도 '언니', '형' 등이 아닌 '과장님', '부장님, '사장님' 등 격식을 갖춘 호칭으로 부릅니다.

경청의 5단계

올바른 대화 방법 중 가장 기본은 다른 사람이 하는 말을 잘 듣는 것입니다. 다른 사람이 하는 말을 잘 듣는 것을 경청이라고 합니다. 경청은 말하는 사람과 듣는 사람이 서로 믿음이 생기는 좋은 방법입니다.

올바른 경청 태도는 어떤 것일까요?

눈을 마주쳐라, 관심을 보여라, 산만한 행동을 삼가라, 공감하라, 질문하라, 덧붙이는 설명을 하라, 방해하지 마라, 편견을 버려라입니다.
올바른 경청 태도 중 내가 잘 지키지 못하고 있는 경청 태도를 찾아봅시다. 그리고 이를 고칠 수 있는 방법을 생각해 봅시다.