봉사의 의미
1. 봉사의 의미 알기
2. 실제 있었던 일을 통해 알아보는 서비스 정신
마무리활동
평가활동1
다음 질문을 살펴보고 나 자신에 대해 생각해 봅시다.
- 참고자료
- '친절하다'라는 말의 의미는 상대방을 편안하고 기분 좋게 하는 것입니다. 상대방을 편안하고 기분 좋게 하려면 상대방의 말을 잘 듣고 상대방의 입장에서 먼저 생각해야 합니다.
| 번호 | 내용 | 그렇다 | 보통이다 | 그렇지 않다 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 나는 친절하다. | |||
| 2 | 상대방의 말을 잘 들어준다. | |||
| 3 | 상대방이 원하는 것을 빨리 해결해 준다. | |||
| 4 | 상대방을 편하고 기분 좋게 해준다. |
봉사의 의미 알기
봉사는 나라와 사회, 다른 사람을 위하여 자신을 돌보지 않고 힘을 다해 일하는 것을 의미합니다. 직업인에게 봉사란 자신보다 고객을 중요하게 생각하는 것입니다. 봉사는 영어로 서비스(service)라고 합니다. 그렇다면, 영어 "service"라는 단어의 7가지 의미를 알아보도록 하겠습니다.
S(Smile & Speed) : 미소를 띠고 빠르게 행동한다.
E(Emotion) : 고객에게 감동을 준다.
R(Respect) : 고객을 존중한다.
V(Value) : 고객에게 가치를 준다.
I(Image) : 고객에게 좋은 이미지를 준다.
E(Excellence) : 고객에게 훌륭한 서비스를 준다.
실제 있었던 일을 통해 알아보는 서비스 정신
커피를 마시기 위한 사람들, 사람들을 만나기 위한 만남의 장소, 책을 읽거나 쓰기 위한 사람들, 많은 사람들을 위한 곳이 카페입니다. 그 공간의 중심이나 때로는 그 언저리에 바리스타가 있습니다. 바리스타의 하루는 오픈 전 기계 점검 및 청소로 하루를 시작합니다. 위생 관리는 귀찮은 일일 수 있습니다. 일을 해도 일을 하지 않아도 표시가 잘 나지 않습니다. 재료가 가진 맛보다 커피 맛을 맛있게 할 수는 없지만 깨끗하게 관리된 기구에서 커피 맛은 나빠지지 않는다는 생각으로 오늘도 열심히 청소로 하루를 시작합니다. 바리스타는 커피전문가로서 원두를 신선하게 관리하고 시스템을 최상의 상태로 유지합니다. 서비스맨으로서 고객의 취향에 맞는 음료를 만들고 손님이 불편하지 않도록 배려합니다.