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행정서비스 헌장
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행정서비스 헌장
서비스이행표준
1.장애학생과 그들의 가족 및 특수교육 담당 교원을 대하는 우리의 자세
- 가. 방문하시는 경우
- 어느 사무실에서라도 직원들이 밝은 미소로 맞이하겠으며, 5분 이상 기다리시는 일이 없도록 하겠습니다. 업무처리 담당자가 자리에 없을 때에는 특별한 사유가 없는 한 5분 이내 다른 공무원이 대신해 모시고 30분 이내에 담당자에게 안내해 드리겠습니다.
- 나. 전화를 하시는 경우
- 전화벨은 3번 이상 울리기 전에 받아 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다. 찾으시는 담당자가 자리에 없을 경우에는 반드시 메모를 전달하여 연락을 드리도록하겠습니다.
2.서비스하는 자세
- 가.업무 대행
- 연수, 상담 등 필요하신 일이 있어 방문해 주셨을 때 몸이 불편하시거나 방법을 모르실 경우에 요구하시면 신속하게 담당공무원이 직접 안내해 드리겠습니다.
- 나.신속한 요구 처리 및 중간처리상황 통보
- 필요한 사항을 우리원에 요구하셨을 때, 접수와 동시에 담당자에게 신속히 전달하겠습니다.
- 처리기간이 7일 이상 소요되는 요구사항 및 타부서(기관) 협조 등으로 시간이 지연될 경우에는 반드시 중간처리 상황을 전화 또는 우편으로 알려드리겠습니다.
3.열린 연구·연수 행정 구현
- 가.공정하고 투명한 연구·연수 업무 지원
- 특수교육 연구·개발 사업의 추진은 계획수립 단계에서부터 신청, 심의, 확정절차를 거쳐 그 결과를 홈페이지에 공개하겠습니다.
- 특수교육 담당 교원 연수 업무는 수요 조사 결과에 따른 기관별 연수 대상자 배정, 연수일정, 행정사항이 수록된 당해 연도의 특수교육 교원 연수 계획을 우리 원 홈페이지에 공개하겠습니다.
- 나.연구·연수 자료의 보급 구조 개선
- 연구·개발 자료는 특수학교와 특수학급 설치교 및 관련 기관에 발송하고 연수 교재는 연수 종료 직후 우리 원 홈페이지에 탑재하여 장애학생의 교육에 도움이 되도록 하겠습니다.
- 연구·연수 자료에 대하여 궁금한 사항이 있을 경우 우리 원(대표전화 : 041-537-1500)으로 연락 해 주시면 1시간 이내에 답변해 드리겠습니다.
- 다. 신속한 특수교육 정보 및 교육편의 제공
- 장애학생과 그들의 가족 및 특수교육 담당 교원들이 특수교육에 관해 필요한 정보를 원하시면 최대한 노력하여 7일 이내에 알려 드리겠습니다.
- 장애학생의 교육에 대한 애로사항을 상담하고 싶으신 경우 우리원 기획연구과 (전화 : 041-537-1442)로, 특수교육 담당 교원 연수에 대한 문의사항은 연수과 (전화 : 041-537-1461∼ 3)로 연락해 주시면 친절하게 상담해드리거나 다른 공무원 또는 전문가로부터 상담을 받으실 수 있도록 안내해 드리겠습니다.
- 라.특수교육 여건 개선
- 장애학생의 특성과 특수교육의 이해에 필요한 자료를 개발하여 일반학생과 일반교사 및 일반사회 인들의 장애학생에 대한 인식을 긍정적으로 고쳐 나가겠습니다.
- 수요자가 원하는 다.양한 특수교육 담당 교원 연수과정을 개설하여 연수생의 선택권을 보장하고, 해당분야의 우수강사를 초빙하여 연수생의 기대에 부응하도록 노력하겠습니다.
- 우리 나라 특수교육의 위상 제고와 홍보를 위하여 주요 선진국들과의 국제교류협력을 강화해 나가 겠습니다.
4.잘못된 행정처리에 대한 조치
- 가.공무원의 잘못으로 두 번 이상 다시 방문하셨을 경우
- 즉시 사실확인을 거쳐 우선적으로 처리토록 하고 해당 공무원에 대하여는 재차 발생치 않도록 직무교육을 실시하겠습니다.
- 나.연구·연수 자료의 보급 구조 개선
- 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절로 인해 기분을 상하셨을 경우
- 연락을 주시면 해당 공무원을 재교육하고 공무원이 잘못한 경우에는 사과문을 보내드리겠으며 조사 후 그 결과를 24시간이내에 통보해드리겠습니다.
- 다. 금품수수나 부정·비리행위 등에 대한 신고를 해주신 경우
- 비밀을 절대 보장하는 가운데 정확한 사실조사를 통하여 더 이상 피해를 주지 않도록 조치하고 해당 공무원에게 책임을 묻고 재발되지 않도록 시정하겠습니다.
5.결과공표
- 특수교육 연구·특수교육 담당 교원 연수에 관한 업무를 수시로 자체 점검하여 잘못된 점을 바로 잡아 나가겠습니다.
- 장애학생과 그들의 가족 및 특수교육 담당 교원들에게 약속한 서비스이행 표준사항이 잘 이행되고 있는가를 매년 1회 이상 자체 또는 외부평가를 통해 확인하고, 그 결과를 인터넷 홈페이지( http://www.nise.go.kr/ )에 공표하겠습니다.