어느 사무실에서라도 직원들이 밝은 미소로 맞이하겠으며, 5분 이상 기다리시는 일이 없도록 하겠습니다. 업무처리 담당자가 자리에 없을 때에는 특별한 사유가 없는 한 5분 이내 다른 공무원이 대신해 모시고 30분 이내에 담당자에게 안내해 드리겠습니다.
나. 전화를 하시는 경우
전화벨은 3번 이상 울리기 전에 받아 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다. 찾으시는 담당자가 자리에 없을 경우에는 반드시 메모를 전달하여 연락을 드리도록하겠습니다.
2.서비스하는 자세
가.업무 대행
연수, 상담 등 필요하신 일이 있어 방문해 주셨을 때 몸이 불편하시거나 방법을 모르실 경우에 요구하시면 신속하게 담당공무원이 직접 안내해 드리겠습니다.
나.신속한 요구 처리 및 중간처리상황 통보
필요한 사항을 우리원에 요구하셨을 때, 접수와 동시에 담당자에게 신속히 전달하겠습니다.
처리기간이 7일 이상 소요되는 요구사항 및 타부서(기관) 협조 등으로 시간이 지연될 경우에는 반드시 중간처리 상황을 전화 또는 우편으로 알려드리겠습니다.
3.열린 연구·연수 행정 구현
가.공정하고 투명한 연구·연수 업무 지원
특수교육 연구·개발 사업의 추진은 계획수립 단계에서부터 신청, 심의, 확정절차를 거쳐 그 결과를 홈페이지에 공개하겠습니다.
특수교육 담당 교원 연수 업무는 수요 조사 결과에 따른 기관별 연수 대상자 배정, 연수일정, 행정사항이 수록된 당해 연도의 특수교육 교원 연수 계획을 우리 원 홈페이지에 공개하겠습니다.
나.연구·연수 자료의 보급 구조 개선
연구·개발 자료는 특수학교와 특수학급 설치교 및 관련 기관에 발송하고 연수 교재는 연수 종료 직후 우리 원 홈페이지에 탑재하여 장애학생의 교육에 도움이 되도록 하겠습니다.
연구·연수 자료에 대하여 궁금한 사항이 있을 경우 우리 원(대표전화 : 041-537-1500)으로 연락 해 주시면 1시간 이내에 답변해 드리겠습니다.
다. 신속한 특수교육 정보 및 교육편의 제공
장애학생과 그들의 가족 및 특수교육 담당 교원들이 특수교육에 관해 필요한 정보를 원하시면 최대한 노력하여 7일 이내에 알려 드리겠습니다.
장애학생의 교육에 대한 애로사항을 상담하고 싶으신 경우 우리원 기획연구과 (전화 : 041-537-1442)로, 특수교육 담당 교원 연수에 대한 문의사항은 연수과 (전화 : 041-537-1461∼ 3)로 연락해 주시면 친절하게 상담해드리거나 다른 공무원 또는 전문가로부터 상담을 받으실 수 있도록 안내해 드리겠습니다.
라.특수교육 여건 개선
장애학생의 특성과 특수교육의 이해에 필요한 자료를 개발하여 일반학생과 일반교사 및 일반사회 인들의 장애학생에 대한 인식을 긍정적으로 고쳐 나가겠습니다.
수요자가 원하는 다.양한 특수교육 담당 교원 연수과정을 개설하여 연수생의 선택권을 보장하고, 해당분야의 우수강사를 초빙하여 연수생의 기대에 부응하도록 노력하겠습니다.
우리 나라 특수교육의 위상 제고와 홍보를 위하여 주요 선진국들과의 국제교류협력을 강화해 나가 겠습니다.
4.잘못된 행정처리에 대한 조치
가.공무원의 잘못으로 두 번 이상 다시 방문하셨을 경우
즉시 사실확인을 거쳐 우선적으로 처리토록 하고 해당 공무원에 대하여는 재차 발생치 않도록 직무교육을 실시하겠습니다.
나.연구·연수 자료의 보급 구조 개선
전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절로 인해 기분을 상하셨을 경우
연락을 주시면 해당 공무원을 재교육하고 공무원이 잘못한 경우에는 사과문을 보내드리겠으며 조사 후 그 결과를 24시간이내에 통보해드리겠습니다.
다. 금품수수나 부정·비리행위 등에 대한 신고를 해주신 경우
비밀을 절대 보장하는 가운데 정확한 사실조사를 통하여 더 이상 피해를 주지 않도록 조치하고 해당 공무원에게 책임을 묻고 재발되지 않도록 시정하겠습니다.
5.결과공표
특수교육 연구·특수교육 담당 교원 연수에 관한 업무를 수시로 자체 점검하여 잘못된 점을 바로 잡아 나가겠습니다.
장애학생과 그들의 가족 및 특수교육 담당 교원들에게 약속한 서비스이행 표준사항이 잘 이행되고 있는가를 매년 1회 이상 자체 또는 외부평가를 통해 확인하고, 그 결과를 인터넷 홈페이지( http://www.nise.go.kr/ )에 공표하겠습니다.